Emotionale Kundenbindung: diese Basics können von Ihrem Unternehmen gleich umgesetzt werden (ohne viel Aufwand)!
Haben Sie schon einmal ein Produkt oder eine Dienstleistung bei einem Unternehmen gekauft, obwohl – ganz rational gesehen – ein anderer Anbieter günstiger oder vielleicht qualitativ besser gewesen wäre? Und sind Sie dann jahrelang bei diesem Unternehmen geblieben, weil es so gut gepasst hat, ohne sich besonders für die Angebote der Konkurrenz zu interessieren?